Mandag, d. 22 marts, 2010 af Michael Østergaard
Postmand Per på afvejen.
I dag vil jeg hive et helt andet emne op af hatten, et spørgsmål om dårlig moral og kundeservice. Og derfor skal vi slet ikke beskæftige os med hverken webdesign eller webudvikling – jeg beklager.
Jeg vil hive en lille historie frem, omkring den kære postmand Per, der ikke har været alt for kundeorienteret.
Indholdsfortegnelse
- Historien i korte træk
- Skal man give Post Danmark skylden?
- Konklusion
- Lad mig fluks fortælle en historie
Historien om postmand Per
Pakkenposten her på adressen er ikke altid så serviceminded, da han 3 gange har valgt at aflevere en pakke. Det er der som sådan ikke noget galt i, hvis ikke det var fordi, ingen var hjemme på leveringstidspunkterne.
Første gang var der tale om en leverange af noget tøj til undertegnet fra Jack & Jones. Her smed han en seddel i vores postkasse om, at det var smidt under trappen. Forholdsvis uacceptabelt, da det relativt nemt kunne være blevet taget. For ikke at snakke om dårligt vejr og andet, der kunne komme på tværs. Trappen/opgangen hos os er i det fri.
Anden episode stiller han et D&G ur til fruen foran døren. Pludselig er det endnu nemmere at snuppe pakken uden vi på nogen måde ville have opdaget det. Og her kunne vejret atter have været en ganske betydelig faktor, da vi ikke var i sommermånederne, og samtidig kender vi jo alle det lunefulde danske vejr – yderst utilregneligt.
Trejde episode var her ganske for nyligt, hvor en pakke med tøj til fruen blev stillet bag en plante, som vi har til at stå ved døren. Dette er på ingen måde en plante af astronomiske proportioner, og derfor kunne den logisk nok ikke skjule pakken. Igen må jeg bringe hele situationen med vejret frem, da vi jo har været præget af en længere vinter end normal.
Ganske enkelt alle uacceptable situationer, hvor jeg har haft fat i Post Danmark flere gange. Postmand Per har også fået mere end 1 påtale, som også har haft en effekt – for en periode, da serviceniveauet somregel falder hurtigt igen. Det bringer mig derfor frem til næste punkt.
Skal man give Post Danmark skylden?
Man hører tit om, hvor utilfredse folk er med Post Danmark. At de er langsomme til at levere pakker, post og andet, men med ovenstående episoder har bragt nogle tanker frem hos mig.
I vores tilfælde er det en enkelt medarbejder, der stiller hele virksomheden i et dårligt lys – bare fordi denne er lidt doven, og derfor ikke gider at skrive en lille seddel omkring, at pakken kan hentes på posthuset den efterfølgende dag.
Hvor tit er det egentlig ikke en medarbejder, som egentlig kan være skyld i dårlig omtale? Godt nok er vi alle mennesker, og mennesker vil begå fejl, men med vores episoder er der ganske vidst ikke tale om menneskelige fejl, men dovenskab og en massiv dårlig moral.
Jeg får lyst til at svine Post Danmark til, men de gange jeg alligevel har bragt det op for dem, har de pænt undskyldt og taget sig af situationen. Det har fået mig til at tænke på, at nogle højere op i systemet må undskylde på en medarbejders vegne, fordi denne ganske enkelt udfører et elendigt stykke arbejde. Er det fair? Ikke i min verden, sådan hænger det bare sammen.
Konklusion
Ganske enkelt, så skal man nogle gange passe på med at fare ud af starthullerne for at kritisere en virksomhed. Nogle gange må man simpelthen stoppe op og gøre sig selv nogle tanker. Kan der være tale om en menneskelig fejl? Vi er alle sammen trodsalt bare mennesker, og vi vil begå – om vi vil det eller ej.
Men i vores situation er det ikke fair at give Post Danmark skylden. Og skulle endnu en episode opstå, så vil jeg på det stærkeste opfordre dem til at afskedige den kære postmand Per.
Jeg har også en hel grotesk oplevelse med Post Danmark, som dog ligger nogle år tilbage. Til gengæld er jeg ikke bange for at skære hele Post Danmark over én kam
http://www.jan-skinnerup.dk/i-regn-og-slud/
I dag fungerer det nogenlunde hos os. Vi får dog som regel kun post hver anden dag, men det meste kommer da frem.
Hej Jan, sikke da en oplevelse, du har været igennem. Der må vi trodsalt se os væsentlig mere heldig. Må sige, at jeg sagtens forstår din frustration, ville have det på nøjagtig samme måde. En stor undskyldning fra PostDK ville da i det mindste have været på sin plads.
Faktisk har jeg valgt at skære hele Punk1 over en kam, da de i julen 2009 formåede at videresælge en vare, som jeg havde reserveret til afhentning. De mente selvfølgelig at have kontaktet mig, men det var på ingen måde tilfældet, næh nej. Så jeg stod der, få dage inden juleaften, og skulle finde en ny julegave til min far, hvilket var ekstra besværet af overarbejde – FARVEL PUNKT1
Ja, underlige og/eller tilnærmelsesvis uduelige medarbejdere findes mange steder. Jeg har også selv haft mange trælse oplevelser med PostDK, f.eks. denne: http://dslj.dk/index.php/dagligdag/regler-er-regler-troede-jeg/
Til deres forsvar så du har du (Michael) helt ret i at man ikke skal skære alle over en kam, men nogle gange føler man virkelig der er mangel på intern kommunikation.
Jeg kan kun sige, at jeg er uendeligt glad, når GLS/Post Danmark gider efterlade mine 28 kg kattegrus i opgangen i stedet for at slæbe det over på posthuset og forvente at jeg henter det. Men det er så også kun fordi jeg bor i toppen af en opgang, hvor ingen andre end mig alligevel kommer forbi.
Ellers er jeg godt tilfreds med Posten
Ps. Hedder han virkelig Per?
.-= Seneste blogindlæg: budzonen-arrangement =-.
@Dennis, det må siges at være en irriterende og uheldig oplevelse. Nogle gange undres man ganske enkelt, specielt, hvis det ikke bare er enkeltstående tilfælde. Havde det været tilfældet, så kunne man nævne menneskelige fejl, men når det bare gentager sig, så er situationen åbenlyst noget andet, desværre.
@Bitten, i din situation forstår jeg dig godt. Kattegrus er nok heller ikke noget, folk bare lige stjæler (tror jeg da ikke). Og nej, han hedder dog slet ikke Per. Kender ikke hans navn, men syntes bare det klingede så fit i min titel – det gjorde det lidt mere spændende, fordi alle kan relatere til postmand Per
Selvfølgelig hedder han Per. Det skal han! Ellers kan man ikke blive ansat som post
Hvis nu jeg tager navneforandring til Per, så kan jeg måske få et job hos PostDK og gøre det hele meget bedre hehe.
Faktisk har posten jo indført Flexlevering, så man kan få afleveret pakker når man ikke er hjemme. Posten vil så stille dem et aftalt sted. Men derfra, til bare at gøre det, er der da lang vej.
Men nu vi er ved historierne, så har jeg også oplevet at et brev i min postkasse, skulle have været afleveret ved en anden på vejen – mange numre fra mig, og ingen relation. Da jeg var så flink at aflevere det på posthuset, fik jeg det da bare tilbage dagen efter.
Jeg har også været ude i at en pakke til mig, blev leveret til en længere oppe på vejen, uden grund. Hvilket resulterede i den blev efterlyst og jeg måtte købe en ny, hvorefter jeg så stod med 2 pakker (kendte ham der fik den første). Træls..
Dennis, så må du huske at købe en kat og navngive den Emil
Flexlevering lyder interessant, men selvfølgelig kun, hvis man har aftalt dette med Post Danmark – ellers nytter det ikke så meget, tværtimod. Har virksomhederne, der sender pakkerne, ikke også en interesse i, at de bliver leveret korrekt?
Det der slår mig om og om igen i løbet af denne debat er, at der oftest er tale om dårlige medarbejdere, dårlig moral og service. Finder det egentlig en anelse tankevækkende – måske det bare er mig?
Ps: Har faktisk arbejdet for Post Danmark, så hvis nogle forsendelser over Herning som Maxibrev har været gået i stykker, kender jeg ikke noget til det
@Michael, Ja selvfølgelig, katten skal med. Jeg ved faktisk ikke hvordan firmaerne tager det, men jeg kan kun forestille mig det også er i deres interesse der ikke opstår problemer. Men du har helt ret – en dårlig (eller god) medarbejder kan gøre en verden til forskel for opfattelsen af et firma. Det er lidt det samme med ekspedienter osv.
Helt enig, Dennis. En sur ekspedient kan hurtigt gøre en oplevelse i en butik dårlig.
Det er vist også deres hensigt at få lavet en type postbokse hvor pakkeposten kan efterlade pakkerne så man selv kan hente dem der døgnet rundt… Ved ikke helt hvordan det skal fungere, men noget med en slip i postkassen hvor der er en kode til en boks et bestemt sted…
Det kunne nok fungere fornuftigt i tæt befolkede områder…
@Janno – Har set disse bokse her i Herning, men er lidt i tvivl om, hvordan man kommer til at kunne benytte dem. Det ville i hvertfald være en service, jeg ville sætte stor pris på. Dog får jeg somregel leveret mine pakker til min arbejdsplads, men har hørt om nogle arbejdspladser, hvor det ikke er anset. Derfor kan disse bokse være en rigtig fin service at have
@Janno og @Michael
Den type boks, havde de i Odense da jeg boede på kollegie der. Selvfølgelig placeret fuldstændig åndssvagt i forhold til offentlig transport, men det er en anden historie.
De virker ved man får en seddel i postkassen. På den seddel står noget kodeværk mm., som man indtaster på displayet ved boksene. Det siger så pling, og så åbner en boks med ens pakke inde i, eller burde i hvert fald.
Den ene gang jeg prøvede sådan en boks, var der intet bag den åbnede låge. Det viste sig så at være en låge der ved en fejl stod åbent, og den rigtige skulle lirkes op med en nøgle. Ingen succeshistorie herfra…
@Dennis, så man skal ikke aftale noget med Post Danmark for at ens pakke burde være tilgængelig?
@Michael, jeg kan faktisk ikke huske det. Men det er noget med man skal tilmelde sig det der hedder Døgnpost.
@Dennis – Ahh okay, nu ringer en klokke også fra en reklame omkring disse bokse. Det burde man nok overveje – en dag.
@Michael, ja konceptet fejler ikke noget.. Men der er selvfølgelig andre faktorer der spiller ind, f.eks. placeringen af boksene hvis man skal med offentlig transport eller lignende.
@Dennis – Helt sikkert, det vil ikke fungerer lige godt for alle. Her i Herning står de så lige foran postkontoret på banegården, så placeringen er ikke helt tosset.
@Michael, ja jeg så dem godt den anden dag på vej til Skjern
. I Odense var der også nogle på banegården, men fordi jeg boede i Odense V, skulle jeg hente posten i Tarup, hvilket betød bus ind på OBC, for at tage en bus til Tarup. Fuldstændig åndssvagt 
.
@Dennis – Kan være de har haft et stort kort over Odense fremme og taget bind for øjnene, og efterfølgende sat en knappenål på kortet = optimal placering (i deres øjne)
@Michael, det kunne man fristes til at tro
. Men det er jo praktisk nok for dem som ikke skal med offentlig transport. Det hænger vist også meget sammen med postdistrikterne.
Der er nok ingen tvivl om at servicen er blevet meget ringere med post Danmark over de sidste 10 år.
Men det har vel med penge og lønninger at gøre vil jeg tro.
Da jeg selv arbejdede som postbud med afløsningsvagter i et halvt års tid var der strejke 3 gange pga. lønninger.
Hvorfor ved jeg ikke da Det danske postvæsen vist er imellem de dyrerste i verden.
Det er eksempelvis billigere at få sendt et brev internationalt fra usa end der er at sende et brev lokalt inden for danmarks grænser.
Men der er også kommet mange gode ting, som døgnboksen og sms mulighed når din pakke er blevet afsendt. Jeg fik eksempelvis en sms med pakkenummer igår, da jeg havde en pakke på vej ud til mig som jeg havde bestilt over nettet. Jeg er dog ikke sikker på at funktionen virker helt optimalt, da jeg lige har modtaget kopi nummer 28 af den samme besked om at jeg har en pakke der er på vej ud til mig, og 13 af dem er kommet efter at jeg har modtaget pakken…
.-= Seneste blogindlæg: Giv en Julegave du ellers ikke ville have givet =-.
Thomas, der er uden tvivl mange uheldigheder med Post Danmark, og kvaliteten har formodentlig også ændret sig over årene eller også har danskernes tålmodighed og krav flyttet sig.
jeg siger dog ikke, at Post Danmark gør det perfekt, men mange danske brokker sig over selv de mindste ting.
Det er nok rigtig, michael.
Eller det gør de.
Bare prøv at tage med metroen i københavn, så skal du høre brok.
“Nu er metroen 2 min. forsinket”, “Der er alt for mange med, og jeg kan ikke komme med”.
Det er ikke så mange år siden at folk skulle stå og vente 10 min. på de fleste busser, og så måske 10 min. til fordi den var fuld, og så brokker man sig over at skulle vente i et overdækket rum i 2 min. til på det næste tog. Det glemmer man hurtigt.
Men tilbage til Den kære post Danmark…. Jeg fik jo min pakke for nogle dage siden, men har lige modtaget sms nr. 64 som er præcis den samme som de 63 forgående… Heldigvis kan man jo sætte sin mobil på lydløs.
.-= Seneste blogindlæg: Giv en Julegave du ellers ikke ville have givet =-.
Hej Michael.
Kan godt se din undren over manglende service fra “postmand per”. Jeg har selv været ude for noget der næsten kan kaldes forsætlig misligholdelse af deres service.
Jeg har gennem tiden tit besøgt og købt tøj fra en engelsk webshop. Da jeg sidste sommer skulle bestille et par sko, en polo-shirt og lidt accesories til konen, opstod min krig med post Danmark.
Min adresse på daværende tidspunkt var Højmosevænge, det vil sige at der både er et Ø og et Æ i min adresse, hvilket de selvfølgelig ikke har i England. Da pakken så efter ca. 2 ugers tid var ankommet til deres norske distributionsafdeling blev hele situationen meget absurd. Pakken skulle så videre til DK, hvilket den også gjorde – men også kun lige. Jeg kunne via mit “track-and-trace” nummer se at min pakke nåede kun lige ind i DK for så at ryge tilbage til Norge, til stor undren for mig. Jeg tænkte det nok ville ordne sig eftersom jeg havde angivet rigtige adresseoplysninger.
Men NEJ, min pakke blev ved med at ryge frem og tilbage mellem Norge og DK. Jeg tog kontakt til Post Danmark og spurgte om hvad der skete med min pakke, og de sendte pænt “lorten” videre til norgmændende, som stilte sig uforstående overfor dette (forståeligt nok).
Hvad var årsagen til at pakken blev sendt retur til Norge?? Man må vel antage at det danske postvæsen må kunne se sammenhængen mellem hoejmosevange og højmosevænge?
Jeg blev ved med at kontakte frem og tilbage og efter 3-4 måneder endte det med at jeg måtte give op. ca. 1400,- + masser af tid = spildt.
Den dag idag undrer jeg mig stadig over at pakken aldrig nåede frem, og at Post Danmark ikke kunne give mig et kvalificeret svar derpå.
Hej Preben,
Det lyder en anelse voldsomt, det du fortæller.
Havde Post Danmark ikke et dansk postnummer at gå efter?
Postmand Per er jo et af mine barndomsidoler – det bliver han sgu nok ved med at være trods den oplevelse her :p
Postmand Per var nu også så rar